KI-Agent für den internen IT-Support
Ein KI-Agent, der die Supportanfragen Ihrer Mitarbeitenden beantwortet und die Tickets für Ihr IT-Team vorbereitet.
Der IT-Support-Agent von houle.ai beantwortet die häufigen Fragen Ihrer Mitarbeitenden, schlägt Lösungen aus Ihrer Wissensdatenbank vor und bereitet für komplexe Fälle die Tickets vor. Der Agent basiert auf Azure AI Foundry und wird in der Schweiz auf Azure gehostet, sodass Ihre Daten im schweizerischen Umfeld bleiben. Heikle Eingriffe werden zur Freigabe an Ihr IT-Team eskaliert.
So funktioniert es
Eingang der Anfrage
Der Mitarbeitende stellt dem Agenten seine Frage, per Chat oder E-Mail.
Geführte Lösung
Der Agent schlägt eine Lösung anhand Ihrer Wissensdatenbank und Ihrer internen Abläufe vor.
Ticketerstellung
Übersteigt der Fall die erste Ebene, strukturiert der Agent ein vollständiges Ticket für das IT-Team.
Kontrollierte Eskalation
Heikle oder riskante Anfragen werden zur Bearbeitung an einen Techniker weitergeleitet.
Was die Lösung leistet
Antworten der ersten Ebene
Lösung häufiger Anfragen anhand Ihrer internen Dokumentation.
Strukturierte Tickets
Vorbereitung klarer und vollständiger Tickets zur Beschleunigung der Bearbeitung durch die IT.
Intelligente Eskalation
Weiterleitung komplexer oder heikler Fälle an die richtige Supportebene.
Hosting in der Schweiz
Agent auf Azure AI Foundry aufgebaut und in der Schweiz auf Azure gehostet; Ihre Daten bleiben im schweizerischen Umfeld.
Warum Schweizer Unternehmen darauf setzen
Durchgehend verfügbarer Support
Die Mitarbeitenden erhalten eine erste Antwort, ohne auf die Verfügbarkeit der IT warten zu müssen.
Fokussiertes IT-Team
Einfache Anfragen werden automatisch bearbeitet, sodass die komplexen Fälle den Technikern bleiben.
Kontrollierte Eingriffe
Heikle Aktionen werden weiterhin vor der Ausführung von einem Techniker freigegeben.
Häufig gestellte Fragen
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026