Base de conocimiento con búsqueda semántica y respuestas con IA

Cómo un centro de soporte en Ginebra redujo 55% los tiempos de resolución con Azure AI Search y respuestas generadas, manteniendo datos en Suiza.

Por houle Team

Publicado el 15/11/2025

Tiempo de lectura: 1 min (157 palabras)

Contexto

Un centro de soporte en Ginebra tenía artículos, SOPs y tickets dispersos. Encontrar respuestas era lento y la resolución en primer contacto era baja. Se necesitaba acelerar sin sacar datos fuera de Suiza.

Solución

  • Indexación: Azure AI Search con ranking semántico sobre SharePoint (artículos, SOPs) y tickets. Sinónimos y filtros por producto/criticidad.
  • Respuestas con grounding: Azure OpenAI genera borradores citando fuentes; solo contenido indexado se usa. Las respuestas incluyen enlaces al párrafo fuente.
  • Flujo de agente: app interna permite buscar en lenguaje natural, ver snippets y pre-respuestas editables.
  • Seguridad: servicios y datos en Switzerland North/West; roles limitan el acceso por equipo.

Resultados

  • Tiempos de resolución: -55%.
  • Mejor resolución al primer contacto y onboarding más rápido de agentes.
  • Respuestas consistentes con cita de fuentes, menos retrabajo.

Conclusión

Con Azure AI Search y OpenAI con grounding, el soporte gana velocidad y fiabilidad, manteniendo la información en Microsoft 365 en Suiza y bajo control.

Related articles

Gestión segura de correos electrónicos confidenciales con IA privada en Outlook: cumplimiento y productividad para las empresas suizas

Descubra cómo las empresas pueden proteger la confidencialidad de los intercambios sensibles con la integración de complementos de IA privada para Outlook, perfectamente adaptados al entorno regulatorio suizo y europeo. Enfoque en soluciones para mejorar la seguridad del correo electrónico, automatizar su clasificación y optimizar el cumplimiento de la nLPD y el RGPD.

Read more: Gestión segura de correos electrónicos confidenciales con IA privada en Outlook: cumplimiento y productividad para las empresas suizas

Automatizar la creación de documentos legales en Microsoft Word: eficiencia y gestión de riesgos para empresas suizas

Descubra cómo los complementos seguros para Microsoft Word están revolucionando la automatización de documentos legales en Suiza, permitiendo controlar el cumplimiento, la calidad y la productividad en los departamentos jurídicos. Enfoque en la integración de IA privada y la gestión de riesgos regulatorios.

Read more: Automatizar la creación de documentos legales en Microsoft Word: eficiencia y gestión de riesgos para empresas suizas

¿Preguntas sobre este artículo?

Nuestros expertos le ayudarán a entender los detalles y las implicaciones para su empresa. Reciba asesoramiento personalizado adaptado a su situación.