Agent IA de support informatique interne
Un agent IA qui répond aux demandes de support de vos collaborateurs et prépare les tickets pour votre équipe IT.
L'agent de support informatique de houle.ai répond aux questions courantes de vos collaborateurs, propose des solutions issues de votre base de connaissances et prépare les tickets pour les cas complexes. L'agent est construit sur Azure AI Foundry et hébergé sur Azure en Suisse, de sorte que vos données restent dans le périmètre suisse. Les interventions sensibles sont escaladées vers votre équipe IT pour validation.
Comment ça marche
Réception de la demande
Le collaborateur pose sa question à l'agent, par chat ou par e-mail.
Résolution guidée
L'agent propose une solution à partir de votre base de connaissances et de vos procédures internes.
Création de ticket
Si le cas dépasse le premier niveau, l'agent structure un ticket complet pour l'équipe IT.
Escalade contrôlée
Les demandes sensibles ou à risque sont transmises à un technicien pour prise en charge.
Ce que la solution fait
Réponses de premier niveau
Résolution des demandes courantes à partir de votre documentation interne.
Tickets structurés
Préparation de tickets clairs et complets pour accélérer le traitement par l'IT.
Escalade intelligente
Transmission des cas complexes ou sensibles au bon niveau de support.
Hébergement suisse
Agent bâti sur Azure AI Foundry et hébergé sur Azure en Suisse ; vos données restent dans le périmètre suisse.
Pourquoi les entreprises suisses l'adoptent
Support disponible en continu
Les collaborateurs obtiennent une première réponse sans attendre la disponibilité de l'IT.
Équipe IT recentrée
Les demandes simples sont traitées automatiquement, laissant les cas complexes aux techniciens.
Interventions maîtrisées
Les actions sensibles restent validées par un technicien avant exécution.
Questions fréquentes
Dernière mise à jour : juillet 2026